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Ｑ 動画の再生にはどのようなコンピュータが必要ですか。 |
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当サイトのムービー再生の推奨環境は以下の通りです。
ＣＰＵクロック ：３００ＭＨｚ以上
メモリー ：２５６ＭＢ以上
回線 ：ＡＤＳＬ回線以上
ＭＡＣでの推奨環境は以下の通りです。
ＣＰＵクロック ：４００ＭＨｚ以上
メモリー ：２５６ＭＢ以上
回線 ：ＡＤＳＬ回線以上
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Ｑ ムービーの再生には特別なプレーヤーが必要ですか。 |
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Windows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player」でムービーは再生できますので、特別な専用再生Playerのダウンロード等は必要ありません。
まだインストールされていない方は最新のWindows
Media Player9（無料） をインストールして下さい。
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Ｑ 加入して見れるムービーはダウンロードして保存することが出来ますか。 |
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もちろんできます。ダウンロード用１２００ｋｂｐｓと５００ｋｂｐｓのファイルどちらもダウンロードしてからお楽しみ頂けます。またダウンロードして見ていただいた方が、速度に左右されなく、スムーズにご覧頂けます。
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Ｑ ストリーミング再生のバッファ中の時間が長いのですが。 |
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バッファ速度は時間帯（アクセスの集中する時間帯は ８：００pm〜２：００amです。）によって違ってきますので、右クリックよりダウンロードをお勧め致します。
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Ｑ ＤＬ転送量制限はありますか。 |
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当サイトでは、全ての会員様に均等なサービスを提供させて頂くことを目標としているため、１日のダウンロード量をお一人様につき、合計1.5Gbyteまでとさせて頂いております。
また、ダウンロード量制限の解除は、日本時間の午前5時となります。
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Ｑ Ｎｅｔｓｃａｐｅ6.0で動画が見れなませんが。 |
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Netscape 6 をお使いの方は、このプラグインに対応していない為、お使いいただくことはできません。又、Windows Media Player 7.1 は、Microsoft Windows 95 or Microsoft Windows NT 4.0 ではご利用いただけません。Netscape Navigatorをお使いの方は、 3 以上、4.75以下 までのバージョンをお使いの場合は、プラグインをインストール して下さい。
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Ｑ ＭＡＣでのダウンロードができませんが。 |
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ＭＡＣでダウンロードする場合、ダウンロードボタン上でコントロールキーを押しながら、マウスをしばらくそのままホールドすると 、ファンクション一覧が出てきますので、そこで「リンクをディスクにダウンロード」を選択してください。
ＭＡＣでのダウンロードの詳細はこちらをご覧下さい。
再生にはMac用Windows
のMedia Player9（無料） をインストールするして下さい。
※入会前に必ずサンプルで再生をご確認下さい。
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Ｑ 突然、ダウンロードが出来なくなりました。 |
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トラブルが発生する環境の1つの共通点としてウイルス駆除としてトレンドマイクロ社のウイルスバスター２００３のご利用されていることがあげられます。つきましては、ウイルスバスター２００３をアップデートされるか、一時的に停止いただき当サイトムービーをダウンロードされ、再生確認していただく事をお勧め致します。
また 下位ネットワーク上でのパケットロスといわれるデータの一部欠落、もしくはトラブルが発生している可能性がありますので、ご利用のインターネットプロバイダーに一度ご確認される事をお勧め致します。
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Ｑ 新しいコンテンツが更新、提供されませんが何故でしょうか。 |
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インターネットエクスプローラーから
「ツール」→「インターネットオプション」 を選択いただき、 ”インターネット一時ファイル”以下の”設定”ボタンをクリックして”設定”ウインドウを表示させます。 そして、”保存しているページの新しいバージョンの確認”以下の”確認しない（N)”を選択し、”OK”ボタンを押してください。 また”OK”ボタンを押し”インターネットオプション”ウインドウを閉じ設定終了です。
ホーム（ http://www.gokurakuten.com/jp/ ）にてインターネットエクスプローラーの”更新（リロード）”ボタンを押しページを更新してください。
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Ｑ ユーザーＩＤとパスワードを紛失してしまいました。 |
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ユーザーIDとパスワードを忘れてしまった場合は、ユーザーID、パスワード再通知フォーム をご利用下さい。その際は、ご登録申し込み時に入力したメールアドレスを入力し、登録が一致した場合、ご登録のEメールアドレス宛てにご登録情報を送付させて頂きます。
ご入力されたメールアドレス宛に、 48時間以内に自動でご登録情報が送信されます。 ご登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合、又は、ご登録情報案内メールが届かない場合は、カスタマーサポートセンター のお問い合わせフォームよりお問合せをお願いします。 Ｄ２Ｐａｓｓ会員の方はＤ２Ｐａｓｓヘルプ・カスタマーサポート へお問い合わせ下さい。
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Ｑ ユーザーＩＤとパスワードを変更したいです。 |
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【D2Pass 以外で購入された場合】
ご登録後のユーザー名とパスワードの変更は出来かねますのでご了承頂けます様お願い致します。
なお、D2Passにアカウントを移行されますと、下記【D2Pass より購入された場合】
に記載されておりますとおりD2PassID、パスワードを変更することができます。
D2Passへアカウント移行手続きについて詳しくは、以下のURLをご参照下さい。
https://www.d2pass.com/about_migration/
【D2Pass より購入された場合】
ご登録メールアドレス（D2PassID）のご変更、または、
パスワードのご変更ご希望の場合は、D2Passマイページから変更頂けます。
D2Passマイページにログイン後、「基本登録情報」 内の「基本登録情報の変更」から
変更をお願いします。 |
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Ｑ パスワードの有効期限を確認したいのですが。 |
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お客様のパスワードの有効期限を確認致しますので、 カスタマーサポート のページのお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。Ｄ２Ｐａｓｓ会員の方はＤ２Ｐａｓｓヘルプ・カスタマーセンターへお問い合わせ下さい。
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Ｑ ユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こります。 |
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1）D2Pass ID(又は、ユーザー名)とパスワードが正しいかを確認
＜D2Pass会員様＞
D2Pass IDは、ご登録のメールアドレスです。 パスワードの確認は、下記のパスワード再通知ページをご利用下さい。 https://www.d2pass.com/pw_reminder/
＜その他の会員様＞
下記ユーザー名、パスワード再通知ページをご利用下さい。 https://perldesk.dtiserv.com/cgi-bin/up.cgi
送られてきたユーザー名とパスワードをコピー＆ペーストで入力すると確実です。
※前後のスペースまでコピーしてしまわないように気をつけて下さい。
2）キャッシュ(インターネット一時ファイル)の削除
クッキーとキャッシュの削除方法
・
Internet Explorer（Windows）をお使いの場合
ブラウザの <ツール> <インターネットオプション> を選択し、「インターネット一時ファイル」の[ファイルの削除]を押します。「すべてのオンラインコンテンツを削除する」にチェックを付け「OK」を押す。
その後、コンピュータを再起動
・Internet Explorer（MacOS）をお使いの場合
メニューから <編集> <初期設定> を選択し、Webブラウザの「詳細設定」の [キャッシュ]項目の「空にする」を押します。
・Netscape Navigatorをお使いの場合
メニューから <編集> <設定> を選択し、「詳細」の「キャッシュ」の「ディスクキャッシュの消去」を押します。
3) クッキーとセキュリティの設定(上記キャッシュ削除を試してもログインエラーとなる場合)
InternetExplorer 5.0の方
１．「ツール」の中にある、「インターネットオプション」画面を開く
２．「セキュリティー」のなかにある、「レベルのカスタマイズ」をクリックする。
３．設定の中にある、Cookie項目中の「コンピュータに保存されているCookieの使用 許可」と、 「セッションごとのCookieの使用不可（保存なし）」を、有効にする
４．「セキュリティー」のレベルを“中”にする。
InternetExplorer 6.0の方
１．「ツール」の中にある、「インターネットオプション」画面を開く
２．「セキュリティー」のレベルを“中”にする。 ３．「プライバシー」のレベルを“中”にする。
XP で InternetExplorer 6.0の方
１．「ツール」の中にある、「インターネットオプション」画面を開く
２．「プライバシー」のレベルを“中”にする。
＊レベルを“中”にされても認証できない場合は、 “中”以下にしてください。
クッキーの設定はこちらにございますので、 調節をお願い致します。
ツール → インターネットオプション → プライバシー → 詳細設定 (Cookieを受け入れる設定にしてください。）
ブラウザをInternet Explorerをご使用の場合、 以下の設定のオプション ご確認をお願いします。
ツール →インターネットオプション →詳細設定 →セキュリティ →サーバー証明書の取り消しを確認する（再起動が必要）
「サーバー証明書の取り消しを確認する（再起動が必要）」 の左側の四角いマスにチェックがされていると、 番組がご覧になれない可能性が高いそうです。
四角いマスにチェックがありましたら、 チェックをはずし、「適用」をクリックし、 再起動をしてからもう一度アクセスできるか お試しください。
それからセキュリティソフトや、高速化ソフトを ご使用されていると認証できない場合が ございます。
ノートンウィルスチェッカーをご利用の場合は、 ファイヤーウォールをオフにしてください。
また、ネットワーク経由でアクセスされる場合ですが、 ネットワーク管理者が有料コンテンツを含むページへの アクセスを制限される場合がございます。
ご利用のプロバイダによっても、制限が かかっている場合がございますので、 申し訳ありませんが、そのご確認もお願いします。
プロバイダでプロキシの設定がしてあると接続が できませんので、お手数ですが、プロキシの ご確認もお願いします。
ログイン後、ページが真っ白になる場合は、以下のことをお試し下さい。
1) エンコード(文字コード)の調節
表示→エンコード→日本語日本語（シフト JIS)
※コンピューターの設定についてのご変更ですが、 お客様ご自身の管理でお願いしておりますので、 私どものご案内による不具合が発生いたしても、責任を負いかねますのでご了承下さい。
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Ｑ ダイヤルＱ２や国際電話のような特別料金が別途に請求されませんか。 |
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当サイトでは月決め定額会費制のみのご利用となり、メンバーシップ料金をお支払いになられましたら、それ以上の請求はありません。またQ2や国際電話会社からの請求もございません。もし、お客様がモデムラインのインターネットご使用であればプロバイダのアクセスポイントまでの電話料金が掛かるのみで、会員費用以外の費用は一切発生いたしません。
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Ｑ 消費税は別途かかりますか。 |
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別途税金はかかりません。
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Ｑ 海外配信とＱ２や国際回線利用はどのように違うのですか。 |
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海外配信とはサーバーが海外にあるということで、インターネット経由でアクセスされるユーザーの皆様が日本のサーバーにアクセスするのとまったく同じことです。（当サイトはアメリカの西海岸でサイト、動画の製作、管理、運営の全てを行っております、海外にサーバーを設置するのは、それにより、そのサイトが存在するサーバーの国、地域の法律が適応され、無修正で動画・画像を配信できるからです。）それに対して、Q2や国際回線利用では接続時間によって課金を行うシステムで、この場合、接続先が海外ですと高額な料金が発生してしまいます。
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Ｑ 請求は日本円ですか、それとも米国ドルですか。 |
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米国ドル（ＵＳ＄）で請求されます。
日本円でのご請求額はお客様のクレジットカード会社からの請求日によって
換算レートが異なってきますので、詳しくはクレジットカード会社まで
お問い合わせ頂けますようお願い致します。
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Ｑ クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか。又、毎月、自動更新されるのですか。 |
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会費の引き落とし日は、お客様のご利用クレジットカード会社の締め日によって異なります。また極楽天では自動継続方式をとっておりますので、 退会手続きをとらない限り、自動で指定期間ごとに会費が更新されます。退会を希望される場合は、所定の退会フォームより退会の手続きを行って下さい。
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Ｑ 現金振込み又は郵便為替入会はできますか。 |
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郵便・銀行振り込みによる購入も受け付けております。
下記よりお申し込み頂けますようお願い致します。
http://www.gokurakuten.com/jp/join_main.html
また、振込みによるご入会の詳細はこちらをご覧下さい。
https://www.d2pass.com/bank_join/dl
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Ｑ 登録しているクレジットカード会社を変更したいのですが。 |
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[D2Pass会員様]
下記D2Passマイページへログインし、（クレジットカード情報」より新しいクレジットカード番号を追加し、主要カードとして設定して下さい。 その後、最初にご登録されたクレジットカード番号を削除して下さい。(最初に登録したクレジットカード番号を削除しませんと、 継続課金の際、最初にご登録されたクレジットカード番号にて決済が行われます)
https://www.d2pass.com/
[その他の会員様]
お手数ですが、
https://www.d2pass.com/about_migration/ より、 現在ご登録のアカウントをD2Passアカウントへ移行して下さい。移行手続後、上記D2Pass会員様の手順で、登録クレジットカード番号の変更をお願いします。
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Ｑ クレジットカード会社からの明細には、どのように記載されますか。 |
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カード明細には、決済会社「DTI SERVICES, INC.」の名前で記入されます。 極楽天、又は
アダルトサイトなどの表記は一切されませんのでご安心下さい。
また、カード決済は長い実績と日本語サポートが万全の米国DTIサービス社が行っており、フレンドリーな カスタマーサポートスタッフ が365日、24時間、いつでもあなたをサポートします。
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Ｑ 決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。 |
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必要事項に全て正確にご入力下さい。
入力方法などに誤りがある場合、赤字でエラーメッセージが表示されますのでご確認下さい。ご入力頂くD2Pass ID(登録メールアドレス)、パスワード等はすべて半角の英数文字でご入力下さい。D2Pass IDやパスワードの入力の際、日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、記号等での登録はできません。また、パスワードに関しましては、ハイフン（−）、アンダースコア（ _ ）もご利用頂けませんので、注意してご登録下さい。
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Ｑ 入会時のメールアドレスを書き間違えてしまいました、修正することは出来ませんか。 |
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【D2Pass より購入された場合】
ご登録メールアドレス（D2Pass ID)ご変更の場合は
http://www.d2pass.com/
にログインし、ページ左上「基本登録情報の変更」よりご変更をお願い致します。 こちら をご確認下さい。
【D2Pass 以外で購入された場合】
お手数ですがご登録されたサイト名、ユーザー名、パスワードと、もしお分かりになれば、間違えたと思われるメールアドレスと、今後ご登録されたい正しいメールアドレスを書き添えになってDTIサービスカスタマーサポートのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
詳しくはこちら をご確認下さい。
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Ｑ 退会処理の方法、時期について教えて下さい。 |
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当サイトでは自動継続方式をとっておりますので、 退会手続きをとらない限り自動で更新されます。もし退会をご希望される場合は、退会フォームより退会の手続きを行ってください。
退会の手続きを行う際は、退会フォームのボタンからフォームに登録情報をご入力頂き、送信ボタンをクリックしてください。 退会手続きが正常に処理されますと、退会処理完了の確認メールがお客様のメールアドレス宛に48時間以内に自動で送信されます。
なお、退会処理を完了した時点で会員ページへのアクセスはできなくなりますのでご了承下さい。
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Ｑ メンバーページにはどの様に入ったら良いですか。やり方が分かりません。教えて下さい。 |
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メンバーログインボタンをクリックしてください。メンバーページへのログイン画面に
お客様のD2PassID（又は、ユーザー名）とパスワードをご入力下さい。
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Ｑ サーバーの容量の都合で順次データを削除していく、なんてことはありませんか。 |
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データ-を削除予定等は今の所ございませんのでご安心下さい。
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